A Web 2.0 veio traçar um novo rumo na partilha de informações, daí ver vista como uma segunda geração da World Wide Web. Uma nova noção de partilha foi lançada, sob uma forma colaborativa entre internautas. O ciberespaço tornou-se dinâmico, interactivo e até mesmo “solidário”, uma vez que todos os utilizadores contribuem na organização dos conteúdos. A inteligência colectiva fez da Web 2.0 uma plataforma de sucesso, que é tanto melhor, quantos mais forem os colaboradores a interagir. Uma rede que se ajuda mutuamente, a OpenNetwork inquieta-se com a qualidade do atendimento dos seus clientes, como tal, age como um cúmplice e actua como aliado da empresa.
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